[ARCHIVO] Conoce tus derechos antes de comprar durante este “Cyber Day”

Durante el año pasado en el llamado “Cyber Day”, se generaron ventas por US$66,5 millones, superando en un 55% las ventas respecto al año anterior. Ese evento tuvo cerca de 18 millones de visitas a los 52 sitios adheridos. Dentro de los ítems más demandados estuvieron los pasajes aéreos, televisores, smartphones, tablets, notebooks, colchones, vestuario, calzados y libros.

Es por esto que el SERNAC esta poniendo especial atención en que los soportes informáticos funcionen correctamente, que las ofertas se cumplan y que la información sea la adecuada para cada producto. Uno de los mayores reclamos de los consumidores fue precisamente que las compañías informaban de valores en promoción que no eran tales.

Estándares de los sitios web

• Información sobre los productos que se incluirán en la oferta: los consumidores tienen derecho a conocer, de manera previa, cuáles son los productos que estarán con descuentos.
• Las ofertas deben ser verdaderas, es decir, explicar claramente el porcentaje de descuento del producto para el “Cyber Day” respecto del valor normal.
• Los consumidores tienen derecho a conocer el número de unidades de cada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.
• Se deben señalar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán.
• Es importante que las empresas informen el precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos), y que éste sea respetado.
• Las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geográfica de despacho de los productos.
• Exclusiones o limitaciones: se debe informar a los consumidores acerca de determinadas marcas de productos que pudiesen estar excluidas de las ofertas, como también si es que existe alguna limitación en la cantidad de productos que puede adquirir un consumidor.
• Información clara y oportuna sobre los datos de contactos de las empresas.

Derechos de los consumidores en el comercio electrónico

• Los consumidores se puedan arrepentir del contrato en este tipo de compras dentro de los 10 días siguientes desde que se recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.
• La empresa tiene la obligación de enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
• Las empresas deben respetar lo que se indique en la publicidad. Esto es, si se ofrece un determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.
• Cuando las empresas ocupan el “hasta agotar stock”, deben señalar los días que durará la promoción u oferta, y también detallar el número de productos o servicios disponibles.
• Si el producto viene defectuoso, el consumidor tiene derecho a exigir la garantía legal dentro del plazo de los tres primeros meses desde la compra: elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, esto a su elección.
• Se deben proteger los datos personales y financieros de los consumidores, eso implica no compartir con otros proveedores sin su autorización.
• Las empresas debe responder ante el consumidor ante un problema, aunque hayan actuado como intermediaria.

Reclamos

Ante el SERNAC o visitando el sitio web www.sernac.cl.

En caso de querer alertar de algún inconveniente, el SERNAC dispuso de su cuenta de twitter @sernac, con el hashtag #CyberDaySERNAC